深圳上季窗口服务调查 医疗服务满意度垫底

深圳新闻网讯 （记者 谢银波）记者昨日从市文明办获悉，上季度我市窗口行业公众满意度调查结果发布，结果显示，相比去年同期，仅有6个行业满意度提升指数为正数，其他18个行业满意度提升指数为负数，而医疗行业服务、公共汽车服务、银行服务为倒数三名。各区公共文明指数方面，最高为盐田，最低为坪山新区。

根据调查，24个窗口行业总体满意率为91.95%，比2011年第四季度下降了4.02%，比2011年同期提高了2.88%。24个窗口行业中，满意率90%以上的有16个行业；满意率在80%--90%之间的为8个行业。

数据显示，相比去年同期，仅有6个行业满意度提升指数为正数，其中供电服务、地铁服务和民航机场服务满意度分列前三位。其他18个行业满意度提升指数均有所下降。

值得一提的是，今年首季度，市民最不满意的三项窗口行业中首推医疗行业服务，继去年四季度排名倒数第一后继续“垫底”，且比去年同期下降近7个百分点，等待时间过长仍是影响满意度的最主要因素。

市民满意度排名倒数第二的是公共汽车服务，较去年四季度下降近11个百分点；排名倒数第三的是银行服务。

在其他各窗口行业满意率、市民满意度分析中，城市环境方面，市民对内街小巷卫生状况的满意率较低，建议重点加强对内街小巷卫生的清理和保持。